全球 Windows 大面积蓝屏，客服回应「因杀毒软件更新导致」，可能是哪个环节出了问题？该如何解决？

以用户身份咨询时，微软支持中心客服人员表示，对于电脑出现批量蓝屏的情况，目前了解到大部分蓝屏都是公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的，目前确认到是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏，这种情况如果修改驱动文件名称无效，只能建议联系公司IT进一步处理。微软客服回应蓝屏：是相关杀毒软件更新导致 只能建议联系公司IT进一步处理

大量吧友晒图显示，公司电脑出现蓝屏，提示电脑遇到问题，需要重新启动。微软客服回应：是相关杀毒软件更新导致，只能建议联系公司IT进一步处理。

当地时间7月19日，微软公司旗下部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问问题。 据悉，西日本旅客铁道公司（JR西日本）列车行驶位置信息因Windows系统故障导致无法获取，澳大利亚航空公司、银行、政府网络、企业、超市自动收银机等也受到影响。 目前，美国微软正在调查问题发生原因并寻求解决。微软旗下部分应用和服务出现技术故障 多国受影响

360集团创始人周鸿祎在微博发文谈起7月份“微软蓝屏事件”的后续影响。在当时，由于杀毒软件CrowdStrike的一次更新与微软的系统底层出现了冲突，导致微软系统的应急机制启动，引发全球20多个国家的超千万Windows设备大瘫痪，无数的航空公司、银行、电信、媒体、健康医疗、零售各行业陷入大面积混乱，各大公司蒙受巨大损失。周鸿祎表示，现在有一家美国航空公司提出5亿美金的天价索赔，打响全行业索赔第一枪。起诉方是美国的达美航空，当时蓝屏宕机......

虽然具体的故障原因尚不明确，有分析指出，Windows“蓝屏”的背后原因可能是由于美国网络安全公司CrowdStrike的更新所导致，使得安装了相关安全软件的Windows系统出现宕机现象。