12345热线“越界”诉求围困基层

在雷望红看来，公布不合理不合规诉求，对于群众教育确有必要，能引导群众认识到哪些诉求是不合理的。据安永军观察，12345热线常见的宣传标语有“12345有事找政府”、“12345心系你和我”等等，功能定位模糊。

12345热线成群众解决问题首选，但不合理的“越界”诉求也越来越多，有人要求把剪坏刘海复原，否则跳楼自杀。

有人投诉理发店把自己的刘海剪坏了，要求恢复原样，否则要跳楼自杀；有人办理的美容卡到期了，没使用完的美容服务，要求商家赔偿。

今年11月初，甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期“不合理不合规诉求”。陇南市12345政务服务便民热线表示，根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》，市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。

成绩不理想导致心情郁闷，希望重新组织一次高考；希望查询丈夫的工资发放时间以及明细……一些地方的12345便民热线晒出一批“超纲越界诉求集锦”，令网友忍俊不禁，直呼“话务员是怎么忍住不笑的”。

近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。...