多地将人工客服列为急需人才

近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。那么，人工客服短缺如何弥补？对此，专家建议，应实现人工客服与AI客服协同互补，同时做好人工客服的心理支持工作、保障从业者身心健康。